當好社區服務的生力軍----記石排天景花園小區的保安隊
用心創建“文明小區”
天景花園小區是經過全面改造后建成的大型小區群，有住房856套，住戶506戶，常住人口2650人；出租屋347套，人員情況較為復雜。面對這種情況，保安員在剛進駐時心里沒譜，感覺工作無從下手。公司與大隊領導了解情況后，及時召開全體人員會議，明確了工作方向和思路：以心換心，把嚴格的安全管理與優質的服務有機結合在一起，創建一個安全、文明、和諧的小區。很多居民對小區嚴格的管理不是很理解，甚至還有抵觸情緒，對保安員的工作不是很配合。為了盡快熟悉工作環境，盡早打開工作局面，保安班加強了與住戶的互動，在平時工作中，住戶出入小區經過門崗時，保安員會主動熱情打招呼；遇有住戶從外面回來攜帶物品較多時，保安員會主動援手相助；遇有行動不便的老人，保安員也會主動上前扶一把，讓他們感受到家的溫暖。總之，只要有需要，保安員都會及時前往幫助。
2009年9月，16號樓102室81歲的徐甜老人突發疾病暈倒在客廳里，此時家人均已上班，情況萬分危急。正在這時，班長尹致慧巡邏到該區域，聽到一樓有呻吟聲，就順著聲音尋找，結果在敞開的102室的地板上發現了徐甜老人。尹致慧立即撥打了“120”急救電話，并協助醫護人員將老人送上急救車。在黃陂醫院，老人得到及時的救治保住了生命，但因年齡及身體原因，導致雙腿癱瘓。聞訊趕到醫院的兒子兒媳得知事情的來龍去脈后，感動得當場跪下，由衷地感激這位盡職盡責的保安員對其母親的救命之恩。由于老人的兒子兒媳都在上班，孫子又在外地工作，家里平時沒有人來照顧老人的飲食起居。保安班得知這一情況后，主動承擔了徐甜老人的日常護理工作，保安員紛紛利用休息時間照顧老人。
久而久之，小區居民慢慢接受了保安員的管理，保安員也漸漸熟悉了小區居民。經過一段時間地了解，只要居民從門崗經過，保安員都能準確說出是哪樓哪層的住戶，甚至能說出其家庭或工作單位的情況。
作為一個擁有近5000人的小區，治安管理和消防管理工作的難度可想而知。天景花園小區不同于其他物業小區，沒有自動化的門禁系統，而是靠門崗保安員的盡職盡責和熟練掌握程度來控制，加之小區樓宇分布廣，這就需要保安員付出更多的努力和汗水。
在治安管理上，保安班在掌握常住人員信息的基礎上，及時掌握租住人員情況并對租住人員資料進行更新與歸檔。所有租住人員必須佩戴相關證件經保安員核實后方可出入；來訪人員須持有效證件登記、并經門崗保安員電話確認后方可進入；大件物品出小區必須由本人進行登記；車輛一律憑小區統一發放的車輛出入證、經保安員檢查后出入，并在保安員的統一安排下就近有序停放；巡邏保安員及時掌握小區的情況，遇有陌生人員必須上前詢問核實。嚴格的管理給小區創造了良好的治安環境，保安員的工作也得到了小區居民的理解和支持，大家一致認為，有這樣的保安隊伍，讓他們感覺到實實在在的安全。2010年12月12日22時30分左右，居民張小聰下班回家途中，在小區外圍被一名男子攔截，項鏈、手機及提包都被搶奪。危急關頭，她想到了小區保安員，就扯開嗓子大聲呼救。在附近巡邏的保安員聽到呼救聲，一邊迅速趕到現場，一邊向值班室報告情況。接到報告后，班長尹致慧火速帶領保安員劉新益等趕到，順著張小聰手指的方向，他們較終在小區外圍的一個草地里將搶奪的嫌疑人范某抓獲并交由派出所處理。第二天，張小聰將一面“見義勇為”的錦旗送到保安班，以表達她由衷的感激之情。
在消防管理上，保安班將小區所有樓宇分布情況進行匯總，按序號劃分為八大責任區，責任到人。各樓宇均配備有消防箱和消防栓，每月進行一次消防檢查和消防培訓或演練，讓全體隊員熟練掌握和運用消防器材，提高撲滅初起火能力，以減少住戶財產損失和人身傷亡。2009年4月17日，巡邏保安員明少春發現22號樓502室濃煙滾滾，他當即向值班室報告了情況，中隊長李國偉迅速帶領保安員提著滅火器趕到現場。原來是該住戶在炒菜時起火太大，就想用水將火撲滅，沒想到火勢反而越來越大，將其右手臂燒傷，且廚房房頂已經燒著。李國偉帶領保安員迅速用滅火器將大火撲滅，并安排人員送居民前往醫院進行救治。經過這起事件，李國偉深深體會到，消防知識涉及到方方面面，要做到防患于未然。因此，每個季度，保安班都要在社區組織一次消防知識宣傳，讓所有的居民真正了解消防知識。
近幾年，按照東莞市“創文”工作的總體規劃和要求，作為社區建設示范點的天景花園小區，理所當然地被東莞經濟技術開發區、街道辦列為“創文”示范點。保安班作為社區服務的生力軍，在“創文”工作和社區服務工作中，發揮著不可或缺的作用。
2009年1月17日，34號樓由于排水設施堵塞，導致一樓四家住戶的下水通道不暢，臟水、污水分別從洗手間溢出，住戶都無計可施，得知這一情況，中隊長李國偉迅速帶領班長尹致慧及保安員趕到現場，李國偉一邊讓保安員分頭通知該棟樓上住戶暫停用水，一邊將下水井蓋打開，用鐵絲、竹竿試著疏通，但由于下水道里雜物太多，效果不是很明顯。鑒于這種情況，李國偉不顧寒冷的天氣，脫下鞋襪卷起褲子跳入下水井里，用鐵鍬慢慢把雜物往外鏟，并俯下身子用鐵絲一點一點將堵住彎道的雜物掏出來，再讓其他隊員將其運走。經過近半個小時的奮戰，下水道終于疏通了，李國偉卻被送進了醫院。原來他剛下水時腳踩到玻璃上，由于污水冰涼，加之污泥糊住了傷口，因此他并未感到疼痛，但等他從下水井出來時卻流血不止，留下了一個近3公分的傷痕。談起這些，李國偉深有感觸地說：“其實與社區居民相處，只要你用心去做，都會得到他們的信任和理解！”
“投之以桃，報之以李”，在保安班真心對待小區居民的同時，居民們也以各種方式回饋小區的保安員。平時在小區，居民碰到保安員巡邏，都會主動問寒問暖；逢年過節，很多居民都自發地邀請保安員到家里坐坐，送些點心、水果等，有些甚至還給保安員送上利是封。融洽的關系推動著小區各項事業不斷地向前邁進。
(友情提示：本站有些文章來源于互聯網，版權歸原創者所有;我們尊重原創。如有侵權請速告知我們小編，我們編輯人員將立即刪除；小編電話：13662500290（微信同號）QQ：2091435259；郵箱：2091435259@qq.com；)