只有不斷探索保安隊伍的管理方法，才能在保安行業綻放光彩
我叫方勝良，2003年從部隊轉業后加入廣東東莞石排保安公司，一直從事隊伍管理工作，現任隊伍管理部主任。十年前，在公司新一屆領導班子上任時，人防隊伍只有39人，其他業務幾乎為零。當時總經理運治林提出“向管理要效益”，同時公司秉承“以人防為主，多種經營為輔”的發展戰略，經過十年的拼搏，保安人數已發展到7300多人，業務涉及人防、押運、交通協管和治安巡防等，在協助公安機關維護社會治安穩定工作中發揮了重要作用。在多年的工作實踐中，我深深地體會到，管理的成功與否決定著一個企業的效益。如果沒有一支高素質的管理團隊，不僅保安隊伍會處于癱瘓狀態，公司也得不到發展。以下是我在管理方面的一些心得，希望與大家分享。
明確職責積很開展“司令部”工作
保安企業隊伍管理部被稱為人防隊伍的“司令部”。從隊伍管理部的職責看，管理工作涵蓋了隊伍管理、經營管理和操作規范管理。為更好地發揮基層管理作用，隊伍管理工作必須從以下5個方面堅持“兩手抓”。
一手抓分工，一手抓合作。隨著企業做大做強，業務人員和工作環節的增多，作為基層管理者，首先必須明確分工和程序標準，做到責任到人，失責追究，激發主管及保安員工作的積很性。根據分工．實行定期跟蹤檢查并匯報，掌握工作開展情況。另外，要重視各部門溝通協調。在處理欠費催交、合同管理等涉及多個部門的問題上，若片面強調分工，忽視各部門協作就容易造成隊伍管理信息的壟斷、隊伍管理的短線。因此，要求各部門領導間要經常溝通協調，打破部門藩籬，由各部門相關人員組建跨部門機關督察應急隊、欠費處理小組、合同處理小組，每月召開一次溝通碰頭協調會。
一手抓日常管理，一手抓分析指導。在日常工作中，管理工作是否到位，直接關系到企業的經營效益。不論考勤、崗點規范、隊伍管理或合同管理，都應當做到細心、認真，嚴格按照規章制度來梳理、規范。同時，也要做到舉一反三，小中見大，及時掌握任務目標完成的進度，加強統計分析工作。在統計分析過程中，對出現偏差的現象和問題及時通報，定期召開業務分析會，并進行業務數據通報。
一手抓規范，一手抓督查。服務質量的提高，必須從基礎規范抓起，我認為要從以下兩點著手。一是要建立并完善制度，做到有制度可依、有制度必依、違者必究。二是要規范標準使督查有據可依，采取靈活多樣的形式，抓好督察隊伍建設。首先，要加強督察隊伍的培訓，使督察隊伍不論從認識，還是業務水平都走在規范的前面，通過督察引領指導規范，同時做到邊培訓、邊實踐，讓督察隊伍在實踐中不斷提高。其次，在內刊《東莞保安》上設立“示范崗”、“對照鏡”和“曝光臺”，加大宣傳力和影響力，并會同各級管理人員深入落實考評方案，通過全面考評，在建立業務指標排名表過程中，讓每位管理人員熟悉規定，掌握評分排位標準，自覺按規定操作。較后，要獎罰分明，對先進者給予鼓勵，樹立標桿和榜樣，對不達標者進行懲罰，予以鞭策。
一手抓培訓，一手抓考評。保安員的文化意識、制度意識、思想認識主要是靠培訓建立起來的，因此，要重視培訓工作。在對培訓的認識上，應樹立培訓是每名保安員自己的事，每個人都要積很主動配合培訓工作的展開，同時也是各級管理人員的職責。加強考評工作，考評內容包括工作政績、任務完成質量、培訓學習情況等，通過全方位的考評，營造良好的培訓氛圍。
一手抓激勵機制，一手抓風險防范機制。激勵機制是調動員工積很性的主要手段之一，針對保安員流動性大的特點，應建立獎勵與風險并存的管理機制。如實行獎金分步發放，先發20%，另外的80%年終發放；設立基本工資、崗位工資，其中崗位工資作為風險抵押金，分期分批發放。自制度建立以來，大大增強了保安員的工作積很性和各級管理人員的責任意識。
強化管理狠抓隊伍全面建設
近年來，公司在人防隊伍管理方面，實行了“總公司一分公司一大隊一中隊一班（組）一隊員”的分層管理模式，層層落實責任制，強化管理力度，狠抓隊伍建設。對此，我認為在隊伍建設方面應當注意以下4點。
從嚴管理隊伍，規范隊員行為。近年來，公司大力加強保安隊伍管理力度，促進隊伍的正規化建設。依據《廣東保安服務管理條例》第18條“禁止保安人員八種行為”的規定，制作了6000張《保安人員“八條禁令”》警示卡，配發給每名保安員，對其起到警示作用。凡違反“八條禁令”的保安員，將被辭退、行政拘留，重者將追究其刑事責任，并對其所在單位的負責人及其主管部門予以通報批評，對其主要負責人予以訓誡；單位負責人包庇縱容保安人員違法犯罪行為的，或參與上述違法犯罪活動的，依法追究其法律責任。
加大隊伍培訓力度，提高隊伍整體素質。近年來，根據總公司經營工作計劃和崗點服務管理考評工作要求，結合開展保安崗點服務標準化、管理規范化工作，隊伍管理部要求采取大隊長集中培訓，召開分公司督察與治安巡防隊管理人員會議。針對客戶合同條款、安保方案制作、大型臨時保衛活動、巡防工作業務臺賬等，組織相關人員進行集中培訓，并組織大隊進行合同點評，組織各分公司進行崗點和班組長考核，以及巡防臺賬檢查講評會，如西鄉塘分公司巡防隊訓練，江南、邕慶分公司結合任務、考評進行不定期培訓等。通過一系列的培訓活動，有效提高了隊員素質，全面提高了隊伍的服務質量。
加強督查糾風工作，促進隊伍正規化建設。隊伍管理部依據總公司《督查條例》和《督查問責制度》有關規定，對崗點服務態度、工作紀律、日常管理、儀容儀表以及大型臨時保衛工作等進行現場督察。督察內容主要涉及以下4點：一是加強日常管理督查，依據《五好崗點建設實施方案》、《崗點服務管理考評工作方案》及相關隊伍管理制度，針對黨政機關、金融單位、大型企業、巡防等重要崗點安排督查，分公司經理應做到每周查崗，大隊長每周查崗不少于2次，每周例會1次，每周訓練不少于2小時；二是結合任務進行重點督查，根據崗點服務管理考評工作需要開展專項督查，如2010年“兩會一節”和商業性大型臨時保衛工作，需嚴格按照實施方案和上級要求做到每場現場督查；三是主動接受服務監督，完成每月征求客戶意見表的收集、復核、統計及電話回訪工作，受理客戶、隊員各類投訴，調查處理事件，調解客戶及保安員之間的矛盾；四是加大對服務費欠費和低服務費崗點的督察和清理力度，每月對欠費3個月以上的單位進行督促追繳，2010年共追回歷史欠費十多萬元，督查清理低服務費崗點9個。
組織大型活動安保工作，積很發揮輔警作用。自2004年以來，公司每年派出1萬多保安力量擔負中國一東盟博覽會、中國一東盟投資峰會、東莞國際民歌藝術節等重大活動的安保任務。在承接大型活動的安保任務時，我認為應當做到以下6點：一是各部門領導高度重視，親自指揮；二是主動與相關部門、單位協調聯系，爭取得到市局幫助及各派出所等單位的大力支持，落實上崗隊員的政審要求；三是抓緊培訓、動員和演練，分公司領導、大隊長和業務骨干參加崗前培訓和動員會，在會上交流經驗，學習安保工作的業務知識等，明確活動要求、重申紀律；四是提前與客戶聯系，協調解決崗點執勤與大型保衛任務人力沖突的問題，取得客戶支持，為各項工作的順利開展提供人力保障；五是嚴格按照市局要求，根據不同任務制定具體的工作方案，明確責任、細化任務，分片、分段、分崗點落實到每一個執勤隊員，同時安排管理人員勘察現場，根據實際情況組織修訂方案，并對方案進行熟悉和演練；六是廣大隊員應做到吃苦耐勞、忠于職守，每次任務提前到崗，全心投入工作，充分展現保安員任勞任怨、樂于奉獻的精神和工作態度。
以點帶面用先進帶動隊伍全面建設
為激勵先進，鞭策后進，增強隊伍活力，從2005年起，隊伍管理部在全公司推行“五好崗點”建設，即愛崗敬業，履行崗位職責好；遵紀守法，執行規章制度好；崗容嚴整，內務衛生管理好；文明禮貌，隊員作風紀律好；團結互助，客戶單位評價好，以此開展“強化管理、提高質量”活動，以示范崗點帶動基層崗點的規范化建設。六年來，共評選表彰了144個“五好崗點”。通過活動的開展，樹立“以質量贏生存”的理念，增強隊員的責任意識，不斷提高服務質量。
2009年，隊伍管理部開展“百名優秀班長”評選活動。每月組織崗點考評和班長評比，由分公司逐月考評推薦，同時組織分公司間互評、互學。經過近半年的評選工作，99名班長入選優秀班長，其中有3名優秀中隊長、班長晉升為大隊長。在此基礎上，組織優秀班長開展經驗談，制定下發《優秀班長管理規定》，不斷將考評引向深入，在隊伍間營造了“比、學、趕、幫、很”的良好氛圍。通過以點帶面，有效調動了保安員的工作積很性，有力促進了服務質量的不斷提高。
管理既是一門藝術，又是一門科學。我認為，作為一名基層管理者，只有在工作中不斷探索保安隊伍的管理方法，不斷學習與總結經驗教訓，才能在保安行業綻放光彩，以上是我在保安隊伍管理方面的一些心得，希望與全國保安同行共勉。
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