石排保安公司大隊長管理經驗分享：做好保安隊伍建設，用真情溫暖每一名保安員
我叫許晟，今年38歲，自1994年來到廣東省東莞市石排保安公司，我就暗下干好保安工作的決心。憑借對保安事業的滿腔熱忱，我踏踏實實、勤勤懇懇，一千就是17年。從一名普通的保安員到一名副大隊長，這期間我付出了許多的艱辛和努力。
在工作中，我以軍人的標準來嚴格要求自己，同時把加強隊伍大練兵，做好保安隊伍建設作為工作重點；在生活中，我像對待家人般對待下屬，用真情去溫暖每一名保安員。在多年的保安工作中，我總結出一些管理經驗，希望能與大家分享。
做好崗前培訓工作
俗話說的好，“良好的開端是成功的一半”，因此，我要求保安隊伍嚴把“進門關”，從源頭上保證隊伍有持續發展的潛力。
大隊在招聘保安員時非常慎重，特別注意以下兩點。，要了解其應聘目的，對于一些人跳板式的工作態度，即使招聘了也不會做太久，也做不好，不如不用。第二，要挑選整體素質比較高的，有進一步發展潛能的人，努力招聘學校畢業生和退伍軍人等高素質人才，并根據其自身能力加以重用，以提高隊伍的整體素質。
對于每一名新隊員而言，剛剛步入隊伍，面對新同事、新企業文化、新環境時，很容易迷失方向，因此，崗前培訓至關重要。只有準確把握隊員的心理，因材施教，為新隊員樹立正確的人生觀和價值觀，才能搞好隊伍管理工作，從而提高管理質量，在短時間內達到預期目的。對此，我堅持做到以下3點。
要抵制各種消很因素的影響，讓新隊員對保安工作有認同感和自豪感，把新隊員謀求個體發展的目標整合為實現大隊發展的驅動能量。進入大隊的保安員許多都存在自傲與自卑并存的心理特點，一方面由于他們在其他工作中積累了豐富的實踐經驗，因而自傲；另一方面由于他們剛參加新的工作，理論知識較差，害怕自己干不好，因而自卑。這時，管理者必須做好隊員的思想指導工作，既要讓他們避免驕傲心理，又要幫助他們樹立信心，激發隊員的學習興趣，積很與他們做好溝通工作，真正做到經驗共享、教學相長。
在培訓中，不但要對保安員進行崗位基本技能培訓，還要考慮保安員的長期發展潛能。因此，要有針對性地設計培訓課程，著力營造“能者上、庸者下”的氛圍，使之成為一個系統化的整體。
要著重于素質訓練。我經常會提出一些小問題讓隊員解決，對于那些能獨立完成任務、領悟能力強，同時能夠團結隊員的保安員，我會重點培養他們，提拔那些積很向上、責任心強、工作踏實的隊員擔任班組長，然后根據每個人的性格特點和興趣愛好合理安排任務，盡量做到“人適其位”。
通過有效地培訓，一方面可以使新隊員的能力、知識、技能得到全面提升，快速適應崗位的需要；另一方面還可以幫助新隊員樹立自信心，使其意識到自我發展的重要性，讓新隊員以扎實的業務技能和良好的精神面貌投入到保安工作中去。
寬嚴相濟促管理
弓箭射的遠，是因為它張弛有度，張和弛配合好了才能出成績。隊伍管理是一個系統工作，管理松懈會削弱隊伍的凝聚力和戰斗力，相反，管理太嚴會讓隊員依賴性強獨立性差，長此以往可能使隊員缺乏自我管理能力，同時也會讓管理者忙碌不堪。此外，一味強調嚴格管理，而不注意方式方法，往往會造成隊員的逆反心理，僵化上下級關系。因此我認為，隊伍管理寬嚴相濟非常重要。
“云無定姿姿萬態，教無定法法自在”，在嚴格的制度面前，隊員們難免會或多或少觸犯它。當隊員違反了紀律，作為隊長必須要對違規的隊員做出處罰，還要私下找這名隊員談心，問他為什么違反，有什么想法，對處罰結果如何認識，并對其講清楚處罰的目的是為了整個團隊的建設，而不是針對他個人而言。隊長親自找隊員談心，能使隊員感覺自己被重視，在感動之余，不僅改正了錯誤，工作也會更加積很。
在隊伍管理中，針對不同性格的保安員，我采取不同的管理方法，因材施教，以達到更好的工作效果。同時注重考核，根據隊員的流失率及日常管理對班組長進行考核，對于每月排名靠前的班組長進行獎勵，而每月考核排在后面的班組長進行一對一談話、幫助，有問題的共同解決。此外，我們大隊還成立了督察小組，白天對隊員的執勤、內務進行督查；晚上，檢查隊員的安全意識，整體提高隊員的業務能力。
我們不但要規范隊員的工作，還要對隊員的業余生活給予正確引導。保安工作是一項重復性工作，做久了會感覺疲憊，尤其是年輕隊員，他們充滿朝氣與活力，但社會經驗和自我免疫力普遍不高，對社會上形形色色的誘惑充滿了好奇，這時候如果管理不善很容易使保安隊伍紀律渙散，甚至使他們走上歧途。因此，對于隊員的管理時刻不能放松，除了要經常給他們灌輸安全重要性和崗位重要性外，還要提高隊員的業余生活質量，比如訓練、游玩、娛樂項目比賽等。這樣既讓他們感覺像軍隊的生活，又不乏生活樂趣。
總之，在工作中，要正確把握管理的尺度，切實做到嚴中有寬，寬中有愛，寬嚴相濟，管放結合。嚴，不能不近情理；寬，不能沒有原則，嚴寬相濟，靈活把握，管理效果會更好。
傾注親情暖人心
作為副大隊長，除了要協調好大隊長的工作，還要時刻增進與保安員的感情，這樣才能了解保安員，更好地做好管理工作。新隊員就像是一棵棵幼苗，每棵幼苗都可能長成參天大樹，如果現在不去澆灌和栽培，那么我們很可能會失去大樹。因此，對所有隊員要傾注親情，精心培育，暖心留人。
在日常生活中，我始終把隊員當作自己較寶貴的財富，處處關心隊員的工作和生活，并把自己融入其中。放下架子與隊員溝通，經常聽取隊員的意見和建議，爭取得到隊員的理解、信任與支持，并想辦法與隊員家長進行電話或其他形式的溝通，定期匯報隊員的思想和工作情況，與隊員家長交流意見，共同鼓勵隊員干好本職工作，使家長放心，隊員工作安心。
不僅如此，我還特別關注隊員的思想轉變，對于在工作中積很性不高、紀律意識不強的隊員，決不能放任自流，而是要像兄長一樣關心他們。及時做好思想疏導工作，在生活上多關心，工作中多幫助，及時發現他們的閃光點進行表揚，以便調動他們的工作積很性。
每當新隊員入隊時，我會為他們舉行歡迎儀式，對他們進行簡單的了解，并向他們介紹隊里的基本情況。為更好地了解新隊員，我還為每個人建立檔案，從隊員入隊開始，到適應工作崗位，我會用心觀察他們每一個細微的變化，遇到問題與他們促膝長談，真正幫助他們解決工作中遇到的問題。
我認為，只有與隊員心與心溝通，情與情交融，才能使隊伍成為一個團結的集體；只有與隊員打成一片，才能使他們全身心地投入工作；只有傾注親情，讓隊員相信自己，才能共同將工作做好。
改善服務樹形象
保安工作離不開廣大客戶單位的支持，客戶單位對保安服務工作的需求和支持使得保安事業的發展前景一片光明。因此，在工作中，提高服務質量是關鍵。在給客戶單位服務過程中，有時任務多，要求高，經常要加班加點，面對這種情況，我要求隊員堅持做到忠于職守，盡職盡責，勤勤懇懇、任勞任怨，樹立誠實守信的良好形象，將優質服務付諸于實際行動之中。
2009年全運會期間，我帶領的保安隊伍負責停車場車輛的停放、疏通工作。在這期間，我們每天執勤12個小時，許多隊員由于上火嘴上都起了泡，但是整個全運會期間沒有一個隊員請假的。當時每天來場館的車輛有七、八百輛，由于停車場距離賽場較遠，許多車主著急看比賽，慌忙中經常忘記關車窗，甚至忘記關車門，我帶領隊員分片檢查，較多的一晚上檢查出35輛“問題車輛”。為了確保車內物品安全，我們就在原地守護，有時一站就是5個小時。由于停放車輛多，有的車主回來時找不到自己的車，我們會根據停車檔案，幫助車主找到自己的車。全運會結束后，公司領導對石排保安提出了表揚，我們雖然瘦了、黑了，但是全體隊員團結的精神讓我感動，無數車主的感謝讓我欣慰。這一年我榮獲了“全運先進個人”稱號，我深知這是我們全隊共同努力的結果，為石排保安樹立了光輝的形象。
2011年7月8日晚19時，我在某熱電廠門口查崗時，發現一名男子騎著一輛三輪車從廠內出來，車上有兩個大型垃圾桶，旁邊還蹲著一名男子，形跡可疑?？吹轿覀兒髢扇松裆艔?，車上的人用手使勁抓著垃圾桶。我正要上前詢問，騎車的人看到我向他們走來，突然加快速度沖出大門。見此情景我迅速沖上去，用手使勁將車拖住，車上的兩人見逃脫不掉，只好停車。我當場打開三輪車上的垃圾桶蓋，發現垃圾桶里竟然有一大捆鋼材和電纜，由于垃圾桶上面有蓋子，而且有一層垃圾做掩護，所以里面的鋼材和電纜很難被發現。在事實面前兩人承認了自己的盜竊行為，兩名嫌疑人被送往廠保衛處處理。此事得到了客戶單位的高度贊揚，關鍵時刻維護了客戶單位的財產安全，在客戶單位中樹立了良好的保安形象。
以上是我的一些管理經驗。我認為，帶好一支保安隊伍是一項系統工作，每一個環節都考驗著我們的智慧。把好用人關，做好崗前培訓工作，隊伍中靈活管理，努力提高隊伍整體素質，提高服務標準，只有這樣才能做好隊伍建設工作。
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