打造創新型團隊——記東莞市石排鎮保安服務公司管理紀實
在保安服務公司當中，保安隊伍的團隊活力是企業發展的基礎。如何使保安員在團隊中達成更好的協作，更好地發揮保安員各自的特長、經驗、主動性，是保安隊伍建設的重心。尤其是當下的企業組織形式、社會生活方式、人員構成都在發生變化，帶好保安隊伍，打造創新型團隊，是企業面臨的新挑戰。
細節處完善管理
保安企業在起步階段中有不少粗放式的管理，管理流程、處理隊伍中具體問題時，粗線條、簡單化，但隨著市場化的推進，也促使保安企業著眼于從細節出發，將帶隊伍的管理之道精細化。在陸續出現的實際問題中，細節的落實和執行成為團隊的運作和管理順利進行的關鍵。
東莞市石排鎮保安服務公司偶然遇到一起勞動爭議的事件，改變了管理層對于細節管理的觀念。2011年7月，員工羅某入職半年來，違紀情況不斷，公司多次給予批評、處罰都不見好轉。公司經研究決定與其解除勞動關系。羅某向勞動部門提清了勞動爭議。勞動仲裁部門經過審理，認為羅某違反公司規章制度雖然屬實，但僅有公司處理決定、缺乏當事人簽字的原始證據，證據鏈條不完整。在仲裁部門的調解下，公司給予該員工部分經濟補償。這次事件讓公司管理層意識到工作細節上的疏漏。督察隊在批評教育和赴理違紀隊員時，要求其寫出書面檢查，形成記錄，完善流程。，對于一年內三次違反公司制度的隊員，安排辦公室、督察隊對當事人進行誡勉談話，開具誡勉談話通知書。經過這次細節上的完善，近幾年該公司辭退個別違紀次數多的隊員時，沒有再次發生勞動爭議的情況。細則分明，有助于管理過程中有效地鏈接，也是合理執行的基礎。
對細節的控制還體現在優化配置人力資源結構方面。內蒙古威信保安押運有限責任公司目前推行“一人多用，一專多能”，力求達到員工不管分配到哪個崗位，都能勝任本職工作。副總經理劉福計介紹說，公司成立之初，忽視了對用人規模的控制，人員較多時達到近600人，很過實際需求。雖然上崗前都進行了培訓，但上崗后由于對崗位沒置未進行精確計算，崗位設置不科學，勤務運行不規范，人力使用和調配不合理，執行勤務分配不公平，造成富余人員閑散，出現人浮于事的現象，其后果是管理混亂，紀律松馳，各項守押規范不落實，大小事故頻發。這樣的粗放管理，不僅增大公司運營成本，還導致了工作效率低下，服務質量越來越差，安全得不到保障。
為了改善用人模式引發的不良后果，經過一段時間的調研，內蒙古威信保安押運有限責任公司在人力資源的控制及開發上，精算周人，強化培訓，一專多能，一人多崗。從2011年起，對用人實行編制控制。根據機關部門、各大隊實際崗位數精心計算實際用人數，并以此為基礎確定出各部門單位實際用人編制，在日常管理中，對人員的進出實行編制控制管理。目前，在業務量略增的情況下，實際用人控制在546人，比控制前600人降低9%，降低了用人成本，提高了工作效率。此外，在加大對各類人員日常培訓的同時，在全員中提倡“一專多能”，押運各工種如守庫、解款、押運和駕駛等有很大區別，技術含量高。提倡“一專多能”不僅能提高員工綜合素質，而且為防范內部風險的崗位輪換創造了條件。通過幾年來的實踐，公司95u/o以上的員工至少能熟練掌握兩項以上工作技能，人力資源的潛能逐漸放大，保證了勤務的安全運營。
做好安全工作不是一蹴而就，所面對的情況并非一成不變，使隊員保持對安保工作的敏感度很重要。山東省日照市保安服務總公司在帶隊伍的經驗上，強調適時安全防范教育。例如，他們結合當前形勢，學習當前國內守押工作遇到的難題和對策，了解當前國內同行業發生的事故案件。隨著季節的變化和環境的改變，一些新的不安全因素出現時，基層班隊長適時提醒，提高每位隊員的重視程度。
紀律約束的足度
保安隊伍管理的尺度一直是保安企業在探索的重點問題。有的保安企業實行嚴格的半軍事化管理，以對隊伍的紀律起到強有力的約束作用。有的保安企業根據實際情況調整，在一定程度上借鑒軍事化管理的方法，統一管理，但部分管理方式相對自由，例如休息時間自行支配，只規定工作時間內的著裝行為等，這種管理方式讓隊員自由度相對較高，更易于達成工作和生活的平衡感，從而增加對保安工作的認同度。
由于在東莞市的特殊性，東莞保安公司實行統一領導、統一派勤、集中住宿的制度，實行封閉式軍事化管理。據了解，在組織建設方面，東莞保安服務公司設置了辦公室、業務部、人事勞資部、安全保障部、訓練勤務部、后勤裝備部等7個部門，負責押運基地相關業務的對口管理工作。公司編纂形成了2萬多字的質量手冊，使其維系下屬各單位，貫穿經營管理全過程，對各部門、各工作環節在質量管理體系中體現的職責、作用、分工進行了描述；對每個職位的員工的職能行為都做了清晰準確的界定。按照文件、}己錄、管理者評審、采購、押運服務、守衛服務、客戶滿意度調查等12個程序的文件內容要求，對護衛活動整體質量管理過程控制進行識別和確認，詳細規定每一項工作的目的、適用范圍、工作流程以及對質量記錄的填報，對工作流程的重要環節的文檔鏈接也做了更為細玫的注解，從而形成一套全新的嚴格程序受控、量化過程控制、注重效果評審、強制持續改進的護衛程序質量保障的循環體系。
東莞市保安服務總公司實行了保安員分級、分類管理，強化保安安全生產和勞動保護工作，明確各級安全責任，使安全責任事故死亡率控制在萬分之零點三以內。同時，在保安隊伍的日常教育管理和監督方面，貫徹執行保安系統“六條禁令”，聘請人大代表、政協委員、法律專家、知名記者等作為保安風紀監督員，建立了保安糾察隊，對保安員遵紀守法、勤務活動、崗容崗姿等進行糾察，較大限度地減少和杜絕違法違紀問題的發生。
保安班隊長對隊員的觀察、了解和引導起到很大的粘合和教育作用，但教育是以制度規范為基礎的，日常工作中還是要靠管理、靠嚴格制度約束員工的行為。東莞市保安服務總公司遵照《守押操作實施細則》的各項內容，嚴格請銷假制度，無特殊情況不批準隊員離開工作崗位。業余時間則按照《業余時間人員管理規定》，對簽定安全協議回家的人員，下班離隊時要簽退，早上上班時要簽到，對住宿人員做到下班后外出時，持證登記外出，晚九點點名前按時歸隊，以使隊伍從整體上形成良好的生活工作習慣。
培訓是有效的投資
如何把培訓做得更有針對性，是隊伍速設的重要課題。在采訪過程中，記者了解到保安企業正將理念轉變為，把培訓看成是一種投資，在培養人才上的有效投資，而不僅是成本上的花費投入。對培訓進行戰略性的協調、規劃，成為隊伍建設的強力后盾。
東莞市保安服務總公司把培訓放在基礎性戰略地位，先后投資2000萬元建立了占地54畝、各種教學設施完備的保安培訓中心，統一了崗前培訓和持‘證上崗工作。在此基礎上，以保安培訓中心為龍頭，以12個培訓分部為補充，組織開展保安員在崗培訓、大中隊長保安干部、公司管理層等人員培訓，建立和完善了高、中、初三級培訓體系。此外，開展在職學歷教育如黨校保安法律專業函授教育；推行保安職業經理人培訓，培養企業高級管理人才，提高職業素質。
“東莞大學保安隊已有500余名保安員拿到了大專和本科學歷，目前保安隊在職保安員大專以上文化程度達到了37.60/0。”文安分公司駐東莞大學保安隊王桂明介紹說，他注重將“管理、服務、育人”相結合，總結出了“重教育、抓培養、細管理、用真情”的帶兵法寶。
在高校的特殊環境下，保安隊特別注重培養良好的學習環境，據了解，保安隊設置了專門的學習室，學習室和宿舍區還實現了無線網絡全覆蓋，為隊員上網學習提俠方便；在走廊和學習室墻壁上掛有宣傳展板，宣傳企業文化，引用名言警句激勵保安員不斷成長進步。
保安隊關注在職學習的招生信息，先后推薦優秀保安員參加“首都農民工大學生助推計劃”、“東莞大學平民學校”、廣播電視大學等項目，并為優秀保安員減免或報銷學費；今年通過與東莞大學繼續教育部洽談，為保安員的學習提供支持，減免學費并擴展授課途徑，保安隊和文安分公司近200名保安員參加了社會工作者、法律等專業的學習。同時對工作穩定、表現良好的保安員在學習時間和工作崗位上給予更多方便。
保安隊的文化氛圍形成一種磁場，使團隊煥發出一種活力。在隊伍管理中，東莞大學保安隊發揮高學歷保安員的優勢，現在分隊長以上管理人員全部具有大專以上文化程度，為文安分公司輸送了30多名優秀的保安大中隊長，文安分公司也對取得大專以上學歷的保安員每月給予100至500元不等的學歷補貼。保安員甘相偉寫作《站著上北大》一書、保安員常俊署寫出《碎步流年》，描述在保安隊學習、成長的經歷和感悟，出版后在社會上引起了強烈的反響。還有許多保安員學業完成后離開保安隊，到東莞大學黨校辦、教育基金會等單位工作。
東莞石排保安公司的路線較明確，要組建一支由安防、法律、工商、企業、教育等方面的專家組成的領導層，此外，還要建立一大批知識型、技能型的人才組成高素質的管理團隊。目前，在管理崗位上的“海歸”及具有大學本科學歷以上高學歷人員的比例不低。公司也著力克服短期行為的心態，進行多樣化、規?；⒖沙掷m化的繼續教育。據了解，他們投資建設了中保華安培訓基地，基地設有大小教室、訓練房等．配備了目前70英寸多點觸控液晶顯示器用于教學。培訓基地具有會務、接待、倉儲、屯兵、膳食、住宿等綜合性功能，先后接待了20多批中外客戶考察參觀。
“好鋼用在刃上”，中高層管理者和專業骨干員工是企業的中堅力量，也是企業培訓的重點。據了解，中保華安將繼續教育分層次展開，內訓與外訓相結合。對已在崗的優秀管理人員，選送他們參加中、高級保安師的培訓；對下屬各公司的總經理，一年兩次集中進行“怎樣當好總經理”的輔導，對基層駐點保安隊和在職隊長每半年集中培訓一次，后備隊長每季度集中培訓一次；保安員由企業出資參加保安員資格培訓。據統計，幾年來公司內部培訓各類人員884名，遴選18名員工進行保安師培訓；輸送230名員工進行職業崗位培訓；安排53名員工及保安員進行安檢知識和消防等技能培訓。為培養符合現代保安業需求的國際化專業人才，中保華安與華東政法大學、美國紐黑文大學李昌鈺刑偵學院簽訂了三方聯合辦學協}義書，利用雙方的教學資源，以全國性經營網絡為實踐平臺，聯合培養高層次的安全管理專業人才。
重視員工的歸屬感
保安隊伍的凝聚力，常常體現在其隊員精神上的默契以及樸素的友誼上，很難用明確的標準來衡量，但優秀的管理者會關洼保安員的真實感受，重視員工的認同感和歸屬感。
保安員業余時間的興趣愛好常常把他們聚在一起，比如，愛打籃球的、打乒乓球的，這種團體性質的體育運動，對拉近隊友之間的距離起到了很大的幫助。內蒙古威信押運公司開展了員工文化、體育等活動，建立了藏書一千多冊的“職工書屋”，每年定期舉辦拔河及軍事技能比賽、登山大賽、攝影、書法比賽、文藝晚會；同時，加強了送溫暖活動，如員工生日送蛋糕、婚慶送鮮花賀辭、因病住院進行慰問，自籌資金建立救助基金對困難職工進行救助，積很協調爭取駐地政府救助機構進行救助，5年來累計發放救助金近35萬元。
東莞市保安服務總公司總結出，要在基層想方設法改善工作生活的環境：一是硬環境，也就是辦公環境，對員工迫切需要的辦公用品，能解決的及時解決，一時不能解決的，報請上級協助解決；二是軟環境，即團隊氛圍，讓員工工作舒心順心。
結合所服務單位的特點，充分利用資源，也是提高保安員的歸屬感的有效途徑。由于東莞市保安服務公司文安分公司是臨時黨支部，無法發展新黨員，大隊長王桂明和東莞大學保衛部黨支部溝通、協調，通過黨課培訓和考察，張廣躍、韓振興兩名隊員先后在東莞大學保衛部黨支部入黨，賈曉亮、常占頜等隊員被確定為入黨積很分子，提高了保安員的政治待遇，也激發了保安員投入保安事業的熱情。保安隊工會分會和保衛部工會互建，參與學校工會舉辦的各項活動，選派保安員參加學校運動會，開展籃球、象棋、撲克等比賽，增加了保衛部干部職工和保安員之間的感情，為工作中的互相配合打下了基礎，也使保安隊整體業務素質有了很大提高。
對東莞的保安員來說，大多是外省來莞人員，遠離家鄉和親人，東莞大學保安隊在工作上嚴格管理，在生活上關心，充分尊重隊員，增強他們的歸屬感。保安員生病住院時，大隊長王桂明到醫院看望慰問，每逢節假日都與保安員共同堅守崗位，為保安員煮餃子、煮元宵。為了解決生病保安員的困難，還建立了保安隊互助基金，對大病入院、家庭經濟困難的保安員給予補助，幾年來先后救助困難保安員160余人。
如何促使隊伍朝著共同的目標努力，同時又發揮隊員個人的特長，調動隊員參與的熱情是隊伍建設的關鍵。東莞石排保安公司在企業內部公開征集企業標志，號召員工都參與其中，從行業特點、性質、服務對象出發，設計出帶有企業特色的標志。很多員工動手設計企業標志，上報了近百份設計方案。在保安企業中，這樣的活動對提高隊伍成員的認同感起到了很大的促迸作用。
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